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杏采娱乐平台客户端,95后运营女团不着急卖货,却研究起用户体验,反而订单激增

发布时间:2020-01-11 16:30:59

杏采娱乐平台客户端,95后运营女团不着急卖货,却研究起用户体验,反而订单激增

杏采娱乐平台客户端,在武汉

有一支95后女子运营团队

不着急卖货

却研究起了用户体验

结果不仅没有业绩下滑

反而订单激增

她们有什么秘密?

跳出舒适圈 进军阿里巴巴国际站

她也曾自我怀疑

2013年在22岁的年纪,顶着“毕业就失业”的压力,拒绝银行的工作机会裸辞,而当同龄人趑趄不前,她又用一次次职场晋升和漂亮的业绩,证明了自己的价值。

段云霞,花名段玉,第一份工作颇具戏剧性。毕业关头,姑姑给段玉推荐了一些工作机会,当时,段玉还未辞去银行的工作,将机会推荐给了同学,结果令人哭笑不得,同学面试无果,对方却相中了段玉的简历。

此时段玉已离开银行,双方一拍即合,她开始闯荡跨境江湖,成为深圳一家公司在阿里巴巴国际站店铺的运营。起初,焦虑占据了生活中心。原本踌躇满志的段玉,在国际站接连数月无果,也曾怀疑自己,最终近乎放弃时,一个并未重视的客户,成就了她工作以来的第一单。

段玉犹记得老板的指导,不同于零售,b类客户询盘后决策周期长,期间需运营不断跟进,而一句话总结就是——没有不重要的客户,只有你不重视的客户,每一个客户都是聊出来的。

2015年的段玉

像服务b类客户一样

在速卖通和全世界买家做朋友

独自在深圳闯荡一年后,2015年段玉萌生了“回家”的想法,同时因异地恋影响,本着对明朗爱情的信心,段玉回到了武汉。入职现在的公司魅绅科技,成为一名速卖通店铺的运营。从美工到客服,再到日常营销推广操作,段玉从细节开始,不到一年便掌握速卖通店铺运营方法,晋升主管,带领一支由95后女生组成的女子运营团队。

曾有人说90后是垮了的一代,如今95后崭露头角,成为运营主力。段玉的女子军团运营的主要产品为情趣用品,行业颇具敏感度,且面临诸多雷区。与多数卖家一样,这个女团也面临业绩压力,但她们不着急卖货,反而和用户交起了朋友。

对咨询产品却未购买的买家,几个姑娘褪去职业式的跟单问候,而是以日常聊天的形式,与客户沟通,消除由产品特性带来的尴尬,从一封暖心的邮件,到与买家互换whatsapp账号,不再是卖家对买家,而是以朋友对朋友的状态,让海外买家感受中国品牌的温度。

段玉的运营团队

另一方面,对于情趣用品在产品表述表达上的敏感问题,团队中的95后运营杨婷,有一句话至今让段玉印象深刻:“严格按照平台规则执行,等着脱颖而出。”一路以来,这支女团都在践行这种理念,以合法合规的运营方法,让中国制造出海。

95后运营 杨婷

从杂货铺迈向精品时代

转型阵痛之后,多笔b类订单破万

2016年,速卖通平台开始鼓励商家深入品牌化、专业化运作。彼时段玉的95后女团面临进退两难的困境。基于平台的迅速发展与合理运营,公司在速卖通的运营团队已从2个人发展至50多人,店铺也有近30多家。当时的市场部门,研发产品,并未注意平台差异,一货卖往所有主流平台,而在同平台不会注意店铺产品的区分,“铺货”现场普遍,缺少精细化运营的方法。

问题明显,但是要改变,牵一发动全身。当时第一步需要下架大量产品,重新梳理产品架构,但产品下架意味着当月甚至全年目标的难以实现。忍痛拥抱变化,还是被动改变?这支女团最终被行业小二的鼓励打动:“习惯抬头看前方,眼光放长远做事情,短期服务目标,长期服务理想。”

经过重整,店铺产品少了,产品内容却丰富了,一张张精美产品图,和考究的产品标题,详情内容,店铺焕然一新,向细分、专业化发展。而前期业绩下滑的阵痛,也因多笔b类客户订单的到来,得到缓解。

段玉团队运营的产品主图

好营销不是卖产品 是提升客户体验

源于之前服务b端客户的经验,段玉和其团队将服务放在了首位。对她们而言,好营销不是说产品售卖的成功,而是品牌体验的成功。利用速卖通的营销工具,能够有效与买家实现沟通。以直通车为例,直通车不直接产生转化,但能引来可观的流量,为转化提供机遇。

另外直通车的间接价值不容小觑,利用直通车的曝光位,可有效展示产品的优势,通过数据分析,改进产品主图,尽最大可能吸引客户进店。

同样作为速卖通卖家,段玉带着这支年轻但实力突出的女子团队,给了各位卖家同学一些建议,不管是运用直通车推广,还是结合其他营销工具营销,“做好产品,做好本身,修炼内功”,永远是不变的道理。

附录95后女子运营团队给所有速卖通卖家的建议。

福利播报:段玉的直通车黑金课程即将推出,查看【全球速卖通直通车】官方微信了解更多!

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